如果您上网出现了故障，那么在您致电中国电信客户服务中心之前，您需要做如下一些工作，这些工作将加快您的故障处理过程，使您及时获得优质的服务，同时也给我们的工作带来方便。以下处理过程以阿尔卡特ADSL Modem为例。
   1．检查电话是否畅通，方法是拿起电话听一听有没有拨号音，并尝试打一个电话，如果不通，请立即致电中国电信客户服务中心；
   2．终端设备（Modem）是否加电，标志是右数第一个灯是否亮；

   3．检查Modem是否同步，所谓“同步”即Modem检测到线路上的宽带信号，标志是在接上外线的情况下，右数第二个灯一直亮，如果闪动则说明Modem正在检测同步信号。如果Modem加电五分钟后，同步灯一直在闪烁，则说明检测不到宽带信号，线路有故障，请致电中国电信客户服务中心；注意：ADSL对电话线路要求比较高，当出现强干扰的时候可能会暂时掉线，这时候ADSL Modem的同步指示灯就会出现闪烁的情况，一般情况下等待一段时间就会重新恢复同步；
   4．Modem与网卡之间的网线是否正确连接，注意Home和Pro型Modem后面板有两个RJ-45插座，要将网线插在标有10Base-T/MDI-X的口上，而不是标有ATMF-25的口上，这两个口很容易分辨，靠近电源的是ATMF-25口，远离电源的是10Base-T/MDI-X口，而且在10Base-T/MDI-X右上角有一个绿色的指示灯，如果Modem和PC都正常加电时，此指示灯是一直亮的；

   5．虚拟拨号上网用户是否安装了“拨号网络”；
   6．能不能查找到服务，指在PPPoE虚拟拨号软件中能不能列出电信的PPPoE服务，具体操作举例如下：
    在Windows开始菜单中选择“运行”，输入“raspppoe”，将出现下图：

    点一下“查询有效的服务”,可以在框中看到一个拨号连接,如“62031020199439-FJ_QZ_SMS1800”的默认服务器（实际出现的服务器名未必为这几个数字）。

    如果能够列出服务项目，说明从用户的ADSL Modem到电信公司的PPPoE服务器之间的通信连接是正常的。
    如果不能列出服务，可能的原因有：
    a.ADSL Modem没有同步；
    b.网卡驱动程序没有安装好；
    c.RasPPPoE本身的安装不正确，或者与其他PPPoE拨号软件冲突，所以在安装的时候一定要卸载干净任何原来安装过的PPPoE软件；
    d.由于Windows非正常关机，造成网络组件数据错误，解决的办法就是重新安装网络和RasPPPoE；
    e.如果一台电脑安装了多个网卡，在创建拨号连接的RASPPPOE运行的时候，要正确的选择到底是那一块网卡连接在ADSL MODEM上面；
    f.网络连接线出现问题，要检查网线的连接情况，不要出现接触不良，并且根据ADSL MODEM的接口，确定网线的接线方法是否正确；
    g.计算机中其他设备的驱动程序与PPPoE冲突，声卡、MPEG解压缩卡等多媒体设备比较容易产生冲突，解决办法就是升级它的驱动程序；
    h.电信公司还没有为您开通服务。
   7．确认您的登陆用户名是否正确，正确的填法是“登陆用户名”=“用户名”+“@ADSL” ，其中的后缀“ADSL”可能随着今后业务的发展而改变，请您在申请ADSL的时候确认。举例如下：如果您的用户名是“abc”，那么您应该以“abc@ADSL”为登陆用户名，密码正常填写；
   8．检查系统硬件有没有冲突，NIC卡是否正常工作；
   9．检查IE设置是否为局域网连接，如若不是，改为局域网连接方式上网；
   10．图标显示ADSL已经正常连接，但是网关或者外面的网页不能打开，那么可以断开ADSL重新连接，或者重启计算机。
您做过以上检查后请再试拨一次，如果仍然拨不上去，请致电中国电信客户服务中心。